Willkommen im Club FCB: Wenn die Social Media Kampagne zum Desaster wird!

Erst gestern war die vollkommen schief gelaufene McDonald’s Twitter-Kampagne in aller Munde und wurde auch in den Medien aufgegriffen und diskutiert.

Heute reihte sich der Bundesligist FC Bayern München in die Reihe von Unternehmen ein, deren eigentlich gut konzipierte Social Media Kampagne sich in Windeseile zu einer kleinen Katastrophe entwickelte.

Was war passiert?

Der FC Bayern München kündigte heute Mittag auf seiner Facebook Fanpage mit folgendem Post für 14:00 Uhr eine Pressekonferenz an, die exklusiv auf Facebook mitverfolgt werden kann. Angeblich geht es um die Neuverpflichtung eines Offensiv-Spielers:

Diese Ankündigung erzielte sofort unter den knapp 2,8 Mio. Fans der Facebook-Seite eine enorme Resonanz und wurde auch auf weiteren Plattformen wie Twitter verbreitet. Der Hashtag #FCB wurde schnell zum Trending Topic auf Twitter:

Als es um 14:00 Uhr soweit war, gab es tatsächlich eine Pressekonferenz, die über eine Facebook App gestreamt wurde. Die User mussten dazu nur diese App autorisieren:

Anschließend ging es auch sofort los mit dem Streaming und es waren der Pressechef Markus Hörwick, Manager Christian Nerlinger und Kapitän Philipp Lahm vor versammelter Pressemannschaft zu sehen und präsentierten schließlich das Foto des neu verpflichteten Stars.

Was die User nun zu sehen bekamen, war jedoch nicht einer der zuvor in den Kommentaren auf der Seite des FCB unter den Fans diskutierten möglichen Fußballstars, der den Weg zu den Bayern gefunden haben könnte, sondern das eigene Profilbild!

Die Pressekonferenz und die Ankündigung waren eine Marketing-Aktion des FCB die auf folgendem Video basiert:

(Da das Video inzwischen von FCB gesperrt wurde, können wir hier leider nur noch einen Screenshot zeigen).

Problematisch an der Aktion war zuvor schon, dass der Server in die Knie ging und für viele Fans die App und damit die vermeintliche PK erst mal gar nicht verfügbar war!

Was allerdings dann folgte, wurde wohl seitens der Marketingverantwortlichen des FCB in keinster Weise antizipiert. Es kam zu einer Welle an negativen Kommentaren! In weniger als 30min verzeichnete der Post auf der Wall des FCB mehr als 1.000 Kommentare von größtenteils richtig wütenden Fans. Aktuell sind es allein auf Facebook knapp 4000 Kommentare unter dem ursprünglichen Post zur PK, darunter nur sehr wenige wie dieser:

Es wirkt, als habe so gut wie keiner der Fans verstanden, worum es bei der Facebook-Aktion wirklich ging.

Der FCB selbst brauchte ca. 45min um mit einem ersten weiteren Post auf der Fanpage sich bei den Fans zu entschuldigen für das was da eben passierte. Anscheinend war man sich aber auf Seiten des FCB nicht ganz einig, wie man mit der Situation nun umgehen sollte, weshalb diese erste “Stellungnahme” umgehend, wie auch das Youtube-Video oben, wieder gelöscht wurden.

Inzwischen hat man sich mit folgender Meldung bei den Fans “entschuldigt”:

Selbst auf diese “Entschuldigung” reagierten knapp 5.000 Fans noch immer überwiegend verärgert:

Es bleibt also abzuwarten, ob man an der Aktion festhalten wird und hier, wie in dem Post angekündigt, weitere Clips folgen werden. Fest steht, dass man mit dieser eigentlich witzigen Facebook Kampagne die Fans nach der Niederlage gegen Gladbach am Wochenende und der Verletzung von Van Buyten einfach auf eine vollkommen falsche Fährte lockte, so dass das Feedback einfach vernichtend war und so gut wie niemand der Aktion was Positives abgewinnen konnte.

Update (27.01.12, 8:45 Uhr):

Die Verantwortlichen seitens des FCB haben inzwischen mit einem weiteren Post auf die misslungene Facebook-Aktion von gestern reagiert und sich noch mal ausdrücklich bei allen Fans, die sie damit verärgert haben, entschuldigt:

Damit wurde ein entscheidender Schritt getan, die Gemüter wieder etwas zu beruhigen. Es bleibt abzuwarten, wie sehr das Thema heute noch in den Medien aufgegriffen wird und evtl. erneut angeheizt. Die Bild hatte noch gestern Abend mit einem Beitrag reagiert.

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