Eyetracking - Wie performen Online Anträge für Girokonten ?

Ein Beitrag von Marie Mueller Keine Kommentare

Wir von Zieltraffic haben zusammen mit Mindfacts die Online-Beantragung von Girokonten in Deutschland mal ein bisschen unter die Lupe genommen. Mit Unterstützung von 24 Probanden haben wir Aussehen und Bedienungsfreundlichkeit getestet.
Da zwischenzeitlich die Zugriffe über sogenannte mobile Endgeräte (z.B. auch Tablets) immer weiter steigen, wurde in der Doppelstudie das Verhalten und die Akzeptanz der User an PC und Pad beobachtet.

Die Ergebnisse überraschen nicht wirklich. Dabei ist die Konvertierungsrate doch die Zahl, die Erfolg und Mißerfolg der Online-Kampagne der Geldhäuser sichtbar macht. Wo also kann man die Wandlungsquote besser ablesen? Ein Blick auf den Traffic im Verhältnis zu den beantragten Girokonten spricht Bände.

Die Doppelstudie zeigt, was viele Profis schon wissen: Die Optimierung einer Seite und eines Prozesses besteht aus vielen einzelnen Puzzleteilen. Das hat uns nicht sonderlich überrascht. Doch während der eine Anbieter schon einen hohen Optimierungsgrad erreicht hat, kämpft der andere Anbieter offensichtlich noch mit grundsätzlichen Akzeptanzproblemen.

So auf die Schnelle ist das Verbesserungspotential sicher nicht erklärt, aber ein paar grundsätzliche Dinge wollen wir hier schon weitergeben:
Eine Landingpage sollte sich auf das Wesentliche konzentrieren. Dies gilt für den Zugriff über das Tablet genauso wie über den PC. Zusatznutzen sind wichtig, allerdings dürfen sie den Nutzen des eigentlichen Girokontos nicht überlagern. Wer mit zu viel Text überfordert wird, bricht den Prozess ab. Und das wäre doch schade, denn es gibt Lösungswege so genannte „Killerfaktoren“ zu vermeiden. Die berühmten Sternchen bei den Bedingungen oder der Hinweis auf das große Produktangebot müssen nicht zwingend sein – es geht auch anders. Einige Finanzdienstleister machen hier schon einen guten Job.

Wer am besten abschneidet und wer noch „einige Hausaufgaben“ machen muss, zeigt der aktuell erschienene Eyetracking Girokontenreport. Die Voll-Version der Doppelstudie kann unter www.zieltraffic.de/girokonten-report für 699 Euro angefordert werden. Banken und Sparkassen erhalten Sonderkonditionen. Das Management Summary ist kostenfrei erhältlich.